Информация об оплате и условиях аннуляции
Способы оплаты:
Условия возврата услуг:
Мы понимаем, что планы могут измениться, поэтому стремимся возвращать 100% предоплаты, если вы вынуждены отменить поездку.
При аннуляции услуги за 30 дней до начала мы гарантируем полный возврат средств.
Если же отмена происходит менее чем за 30 дней, в некоторых случаях возврат производится с удержанием фактически понесенных расходов — тех сумм, которые наши поставщики не могут вернуть. Обычно такие расходы возникают не ранее чем за 5-10 дней до начала тура. Например, это могут быть невозвратные билеты в музеи или стоимость одной ночи проживания в отеле.
Если причиной отмены является болезнь, пожалуйста, предоставьте медицинские справки — это поможет нам в переговорах с поставщиками.
Возврат билетов по законодательству РФ регулируется статьёй 52.1 Основ законодательства РФ о культуре и Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 №1491. Правила действуют для всех культурных мероприятий: концертов, спектаклей, выставок, экскурсий и т. д.
Организатор обязан вернуть деньги за билет в следующих случаях:
- Мероприятие отменили, заменили или перенесли.
- Посетитель заболел.
- Скончался кто-то из членов семьи или близких родственников, если это произошло не раньше 14 дней до дня проведения мероприятия и не позднее дня, когда оно состоялось.
Размер возврата зависит от того, за сколько дней до мероприятия подано заявление о возврате:
- За 10 и более дней — возврат 100% стоимости билета.
- От 5 до 10 дней — возврат не менее 50% стоимости билета.
- От 3 до 5 дней — возврат не менее 30% стоимости билета.
- Менее чем за 3 дня — стоимость билета не возвращается, за исключением особых случаев.
Выдержка из договора оферты:
- ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ПЛАТЕЖЕЙ
- Общая цена услуг, оказываемых Заказчику по настоящему договору, указана в Подтверждении и (или) счете на оплату.
- Цены услуг, указанные в сети Интернет и в печатных материалах, являются справочными и могут быть изменены в одностороннем порядке до заключения договора.
- Оплата должна быть полностью произведена Заказчиком в срок, указанный Агентством.
- Расчеты по настоящему Договору осуществляются в рублях РФ за наличный расчет, с использованием платежных карт, в безналичной форме на основании счетов, выставляемых Агентством и иными способами, не запрещенными действующим законодательством РФ. Все расходы, связанные с банковскими переводами и использованием платежных систем, несет Заказчик.
- Расчеты за дополнительные услуги, заказанные Заказчиком или экскурсантами у Агентства или иных лиц в ходе оказания экскурсионных услуг за дополнительную плату и не указанные в Подтверждении Агентства, оплачиваются Заказчиком или экскурсантами дополнительно в порядке и сроки, установленные Агентством.
- ОТКАЗ ЗАКАЗЧИКА ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА. НЕЯВКА К МЕСТУ НАЧАЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
- При отказе Заказчика от услуг Агентства Заказчик обязан оплатить расходы Агентства по исполнению договора. К расходам относятся, в том числе (но не только), денежные средства, оплаченные Агентством третьим лицам или подлежащие оплате в обязательном порядке по условиям договора с третьими лицами. При этом при отказе Заказчика от услуг или при переносе услуг стоимость входных билетов, как правило, не возвращается.
- Агентство вправе не принимать от Заказчика заявление об отказе от исполнения договора (аннуляцию), совершенное в устной форме.
- При неявке экскурсантов к месту оказания услуг ко времени начала экскурсии, или при опоздании экскурсантов услуги считаются не оказанными по вине Заказчика, уплаченные по договору денежные средства возврату не подлежат, Заказчик обязуется оплатить полную цену договора.
Как оформить возврат:
Заявление на возврат денежных средств
Отправьте заявление на почту altarf-tour@yandex.ru . К нему приложите сканы чеков, квитанций об оплате, медицинские документы. ФИО физического лица в заявлении должны совпадать с ФИО в чеках и квитанциях, в данных карты.
Реквизиты
Общество с ограниченной ответственностью «Альтарф Тур»
ООО «Альтарф Тур»
Юридический адрес: 630049, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Дмитрия Донского, д. 23, помещ. 801
Фактический адрес: 630049, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Дмитрия Донского, д. 23, помещ. 801
Почтовый адрес: 630049, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Дмитрия Донского, д. 23, помещ. 801
Тел. +7(913)-982-23-20
e-mail: altarf-tour@yandex.ru
ИНН 5402076104
КПП 540201001
ОГРН 1225400052349
Директор Руденских Маританна Юрьевна, действующий на основании Устава
Банк: ПАО Сбербанк
БИК: 045004641
Р\с: 40702810644050103545
К\с: 30101810500000000641